Política de reembolso

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que faça-nos um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@seraphinabags.com.br para devida orientação em como proceder a troca ou devolução.

Política de Devolução:

Cancelamento de Compra: Caso tenha adquirido produtos através do site www.seraphinabags.com.br, tenha recebido os itens em perfeitas condições, mas ainda assim não esteja satisfeito, pode solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento (contato@seraphinabags.com.br).

Mas fique atento às regras a seguir.

Prazo para Desistência: Conforme estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), você tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar sua desistência.

Atenção: Esse prazo é um verdadeiro período de reflexão, visando proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e garantir que conheça o produto adquirido.

Contudo, é importante notar que esse prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste do produto.

Se desejar cancelar, comunique imediatamente ao fornecedor do serviço seguindo as seguintes diretrizes:

A mercadoria deve ser devolvida pelos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço indicado na Nota Fiscal de compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais.
Inclua o comprovante de compra.
O produto não deve apresentar NENHUM indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição de Valores: No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada apenas após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não deve apresentar qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s), por meio de uma carta que deve acompanhar o produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca:

Vestuário e Calçados: Não realizamos trocas de produtos por motivo de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha.

Produtos com Defeito: Nossos produtos comercializados no site www.seraphinabags.com.br possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deve ser enviada pelos correios para o endereço indicado na etiqueta de compra.
Devolva o produto em sua embalagem original.
O cliente deve enviar o comprovante de compra junto com o produto.
Envie por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo como foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos dos Produtos: A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores, e receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto no endereço de origem.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à Troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de Reprovação:

Ausência de defeito (quando não há confirmação do dano indicado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural devido ao uso.
Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático pela Seraphina:

Cancelamento Automático da Compra: O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Seraphina serão automáticos nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência nos dados preenchidos no pedido.
Ausência de estoque.

Restituição de Valores pela Seraphina: A restituição de valores por iniciativa da Seraphina ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou sua não acessibilidade. Nesse caso, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, gerando a devolução pela Seraphina dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Se houver falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, devido a vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. O comprador será informado dessas situações.